Guest Service Representative

3 weeks ago

Hong Kong, Hong Kong SAR China Marriott Hotels Resorts Full time

Type de Poste

Non-Management

Bienvenue dans la famille

Quel meilleur endroit pour faire ses marques qu’au sein de l’un des chefs de file de classe mondiale de l’industrie du voyage? Si vous avez des capacités naturelles de communication et si vous aimez travailler avec les autres, nous vous accueillons au sein de notre famille internationale. Vous découvrirez un lieu de travail au sein duquel votre personnalité et vos idées sont aussi appréciées que votre labeur. Vous serez confronté chaque jour à un monde d’opportunités, à des possibilités de développement et vous aurez la chance de rencontrer des gens venant des quatre coins du monde.

L'incidence que vous allez avoir

Peu importe qu’un client arrive exténué après un long voyage ou tout excité à l’idée de ses vacances, vous saurez toujours quoi faire pour qu’il se sente chez lui. Les clients apprécieront la présentation impeccable de la réception, votre accueil chaleureux et votre efficacité à accomplir les formalités d'arrivée et à leur indiquer le chemin. Lorsqu'ils savent que vous êtes réellement préoccupé par la qualité de leur séjour, c'est que vous faites preuve d'excellence.

Tâches à accomplir

Organiser, confirmer et effectuer les formalités d'arrivée et de départ des clients et s’adapter à tous les changements Recevoir le paiement, et vérifier et modifier la facture au besoin Fournir aux clients des renseignements sur leur chambre et sur l'hôtel, les aménagements de l’établissement, les centres d’intérêt locaux, et leur indiquer des directions Produire des rapports quotidiens et déterminer les éléments à communiquer au personnel effectuant le quart de travail suivant Produire le rapport du caissier et le rapport de clôture, et compter la caisse à la fin de chaque quart de travail de manière sécuritaire Recevoir et consigner les appels de réveil et les communiquer au service approprié Signaler toute urgence, objet perdu ou vol au personnel de sécurité adéquat ou aux autorités Tenir à jour des listes en cas d'urgence et communiquer tous les messages requis

Avantages que vous méritez

Vous obtiendrez des avantages sur votre lieu de travail et en dehors de celui-ci:

Collègues animés par l'esprit d'équipe Direction encourageante Soutien nécessaire pour assurer votre mieux-être et votre bonheur Possibilités de faire du bénévolat et de donner de son temps à la collectivité Réductions sur les chambres d'hôtel, les articles de la boutique cadeau, la nourriture et les boissons Programmes de reconnaissance

Qualifications que nous recherchons

Attitude chaleureuse et tournée vers les autres Aptitude au travail d'équipe Souci du détail

Ce poste nécessite de se conformer aux attentes et aux normes en matière d'assurance de la qualité. Il peut être nécessaire de se tenir debout ou assis ou de marcher pendant des périodes prolongées. Déplacer, soulever, porter, pousser, tirer et placer des objets pesant jusqu’à 10 livres (5 kg) sans assistance. S’acquitter d’autres tâches raisonnables, à la demande des superviseurs.

Vous êtes le bienvenu ici

Notre principale priorité consiste à vous accueillir aussi bien que nos clients. Nous souhaitons que vous vous sentiez à l'aise d'être vous-même et que vous sachiez que vous nous importez. Votre rôle aura des répercussions sur nos clients, et pour cette raison vous serez apprécié et mis en valeur.

Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.

Les établissements Marriott Hotels s'efforcent d'élever l'art de l'hôtellerie en innovant dès qu'ils le peuvent tout en préservant le confort propre à ce qui nous est familier partout dans le monde. En tant que collaborateur ou collaboratrice Marriott Hotels, vous nous aiderez à tenir notre promesse, celle d'une hôtellerie de qualité, toujours (« Wonderful Hospitality. Always »), en offrant un service attentionné, sincère et novateur qui respecte et développe ce patrimoine vivant. Avec notre nom synonyme d'hôtellerie partout dans le monde, nous vous accueillons avec fierté pour découvrir les possibilités de carrière chez Marriott Hotels. En rejoignant Marriott Hotels, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même,​ de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale​ d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.
JW Marriott fait partie du portefeuille d'établissements de luxe de Marriott International et se compose de plus de 100 superbes établissements situés dans les villes portes d'accès à leur région et dans les plus beaux sites de villégiature partout dans le monde. Pour JW, nos collaborateurs et collaboratrices passent en premier. Parce que si vous vous sentez bien, notre clientèle le sera aussi. Les collaborateurs et collaboratrices JW Marriott sont des personnes assurées, innovantes, authentiques et intuitives qui poursuivent l'héritage laissé par le fondateur de l'entreprise J. Willard Marriott, à qui l'enseigne doit son nom. Nos hôtels offrent une expérience de travail unique, où vous ferez partie d'une communauté et vivrez une véritable camaraderie avec un groupe de collègues varié. JW offre des opportunités de formation, de développement et de reconnaissance et, plus important encore, un endroit où nourrir vos passions dans un environnement luxueux qui met l'accent sur un bien-être holistique. Traiter notre clientèle de façon exceptionnelle, c'est d'abord prendre soin de nos collaborateurs et collaboratrices. C'est ce que nous appelons The JW Treatment. En rejoignant JW Marriott, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même,​ de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale​ d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.

  • Guest Services Ambassador

    3 weeks ago

    Hong Kong, Hong Kong SAR China The Langham, Hong Kong Full time

    Job Summary . Responsible for the booking and provision of transportation; and ensure the limousine is maintained in top condition to achieve high satisfaction; Maintain close communication with the airport representatives and the on-the-road drivers; Supervise baggage storage whenever necessary and that correct records are kept, and all...

  • Service Stylist

    3 weeks ago

    Hong Kong, Hong Kong SAR China The Langham, Hong Kong Full time

    Job Summary . To assist managing the operations of Guest Relations and hotel recognition programmes by ensuring service quality standards (e.g. 1865 and VIPs) are met and that personalized service is provided to all guests as brand icon in style. Greet VIP, limousine arrival guests, 1865 members and repeat guests with special recognition and...

  • Guest Service Supervisor

    4 weeks ago

    Hong Kong, Central and Western District, Hong Kong SAR China iclub Hotels Full time

    Job Description Responsible for daily operations in Front Office Handle guests' enquiries or complaints Supervise Front Office team to perform and maintain good service to guests Job Requirement Diploma holder in Hospitality Management or related disciplines Minimum 4 years' relevant experience in Hotel Front Office operation Knowledge of Opera system is...

  • Water World Guest Services

    2 weeks ago

    Hong Kong, Hong Kong SAR China Ocean Park Full time

    Water World Guest Services - Guest Services (HK$6000 New Joiner Incentive) Department Water World Guest Services Job Type Full-time / Long-term Responsibilities Water World is currently looking for talents to fill the following vacancies in our Guest Services team: 水上樂園現誠聘下列人材加入遊客服務團隊的大家庭：...

  • (Assistant) Guest Service Supervisor

    1 week ago

    Hong Kong, Hong Kong SAR China Le Méridien Full time

    Job Number Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation Le Méridien Hong Kong Cyberport, Cyberport Road, Hong Kong, Hong Kong, China VIEW ON MAPSchedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-Management

  • Guest Service Officer/ Senior Guest Service Officer

    4 weeks ago

    Hong Kong, Central and Western District, Hong Kong SAR China iclub Hotels Full time

    Job Description Responsible for daily operations in Front Office Handle guests' enquiries or complaints Job Requirements HKCEE / HKDSE or above Good command of English, Cantonese and Mandarin Fresh graduates are welcome Immediately available is preferred Please send your resume with current and expected salary to the Human Resources Department. All...

  • Guest Relations Executive

    4 weeks ago

    Hong Kong, Hong Kong SAR China The Peninsula Hong Kong Full time

    We are looking for talented applicants with enthusiasm, passion, positive service attitude and outstanding interpersonal and communications skills to fill this exciting position. 17 paid statutory holidays Exceptional market leading benefits Option of MPF or ORSO retirement scheme Key Accountabilities: Provides guest services and administrative...

  • Guest Service Agent

    3 weeks ago

    Hong Kong, Hong Kong SAR China The Langham, Hong Kong Full time

    Job Summary . Check in / out guest in an efficient and friendly manner Ascertain guest satisfaction, issue keys, post charges and settle bill accurately Handle all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism Utilize a variety of computer systems to run daily reports Requirement . Minimum 1 years...

  • Customer Services Officer

    3 weeks ago

    Hong Kong, Hong Kong SAR China The Bank of East Asia Full time

    Responsibilities Provide high quality and customer-friendly counter services to customers Handle customers' enquiries and deliver solutions by understanding their needs Cross-sell Personal Banking products Handle accounts opening and other financial transactions Requirements HKCEE/HKDSE or above, with 5 subjects, including Chinese, English and...

  • At Your Service Agent

    1 week ago

    Hong Kong, Hong Kong SAR China Courtyard by Marriott Full time

    POSITION SUMMARY Answer, record, and process all guest requests, questions, or concerns via telephone, email, chat, and mobile communication devices. Operate telephone switchboard, process guest requests for wake-up calls, and connecting and directing calls to the appropriate extension. Receive, record, and relay messages accurately. Log all guest requests...

  • F&B Service

    4 weeks ago

    Hong Kong, Hong Kong SAR China Conference Lodge Full time

    Job Duties: Areas of responsibility include serving food & beverage to guests in the assigned work place and providing a courteous, professional, efficient service in order to maximize guest satisfaction. Requirements: With relevant experience in F&B establishment; Willing to provide customer-oriented and efficient service; Good communication and...

  • At Your Service Agent

    1 week ago

    Hong Kong, Hong Kong SAR China Marriott Hotels Resorts Full time

    POSITION SUMMARY Answer, record, and process all guest requests, questions, or concerns via telephone, email, chat, and mobile communication devices. Operate telephone switchboard, process guest requests for wake-up calls, and connecting and directing calls to the appropriate extension. Receive, record, and relay messages accurately. Log all guest requests...

  • Supervisor-Guest Service

    4 weeks ago

    Hong Kong, Hong Kong SAR China Le Méridien Full time

    Type de Poste Non-Management Traiter toutes les entrées des clients, vérifier leur identité, la méthode de paiement, l'affectation des chambres, la distribution et l'activation des clés des chambres. Mettre en place les comptes à l'arrivée des clients, en fonction de leurs exigences. Saisir les informations pour le programme Marriott Rewards....

  • Supervisor-Guest Service

    3 weeks ago

    Hong Kong, Hong Kong SAR China Sheraton Hotels & Resorts Full time

    Type de Poste Non-Management Traiter toutes les entrées des clients, vérifier leur identité, la méthode de paiement, l'affectation des chambres, la distribution et l'activation des clés des chambres. Mettre en place les comptes à l'arrivée des clients, en fonction de leurs exigences. Saisir les informations pour le programme Marriott Rewards....

  • Service Experience Agent

    1 week ago

    Hong Kong, Hong Kong SAR China The Ritz-Carlton Full time

    POSITION SUMMARY Answer, record, log, and process all guest calls, requests, questions, or concerns. Operate telephone switchboard station. Process guest requests for wake-up calls, screening calls, do not disturb, call forwarding, conference calls, TDD relay calls, and non-registered guest calls. Advise guest of any messages received. Monitor busy or...

  • Front Office Agent/ Guest Relations Officer/Concierge Agent

    1 week ago

    Hong Kong, Hong Kong SAR China Courtyard by Marriott Full time

    Job Number Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation Courtyard Hong Kong, Connaught Road West, Hong Kong, Hong Kong, China VIEW ON MAPSchedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-Management Welcome to our family As a world-class leader in the travel industry, there’s no better place to make your mark. If you have the...

  • Assistant At Your Service Manager

    1 week ago

    Hong Kong, Hong Kong SAR China Sheraton Hotels & Resorts Full time

    POSITION SUMMARY Answer, record, and process all guest calls, requests, questions, or concerns. Contact appropriate individual or department to resolve guest call, request, or problem. Follow up and ensure that any outstanding requests are resolved. Advise guest of any messages received. Verify and adjust billing. Operate telephone switchboard station....

  • Inside Sales Representative

    3 weeks ago

    Hong Kong, Hong Kong SAR China Lufthansa Cargo AG Full time

    Tasks The Inside Sales Representative  is responsible for: Sales and Relationship Management Perform flight planning tasks to optimize revenues, e.g. cargo load planning Perform sales activities on joint venture partner airline capacity Help the customers to find the right product & pro-actively sells transport solutions in collaboration...

  • Conrad Service Centre Officer

    21 hours ago

    Hong Kong, Hong Kong SAR China Hilton Full time

    Conrad Service Centre Officer( Job Number: HOT09OS9) Work Locations :Conrad Hong KongPacific Place, 88 QueenswayHong Kong0 A Conrad Service Centre Officer accepts, delivers and responds to Guest and management messages, enquiries and emergencies and uses their knowledge of the hotel facilities, services, and the local vicinity to quickly respond to...

  • Sales Development Representative

    3 weeks ago

    Hong Kong, Hong Kong SAR China Careerbuddy Full time

    Careerbuddy hiring for a client who is a pioneering B2B marketplace for used smartphones, connecting global electronic wholesalers with retail storefronts. Their platform, similar to a stock exchange for electronics, formalizes the second-hand market by matching buy and sell requests, providing real-time market prices, and ensuring transaction security.About...